橘生淮北则为枳：记录我眼中的卓越硬盘事件

写此文的用意重点不在评论，主要是记录下来这样一件事，具体道理还是由每个人去细细想吧。

首先我最早知道这事是在Twitter上，具体时间是2010年1月23日下午5：30，原推是：
【减价】卓越的菊花又痒了 http://is.gd/6RmAc 目前从500减到100。下完单的做两件事：将商品详情页面截图，将订单详情页面截图，准备以后维权。
这种好事，当然要去看看：
PQI H560 320GB 移动硬盘 蓝色（（通过美国军事规格测试、顶级防震材料、防撞击、资料安全加密功能、一键备份、隐藏USB接口））市场价599元 卓越价118元

看过后的第一反应就是看错了，320G的移动硬盘，最差的也在400以上，118元的确毫无道理。后来一想，应该是卓越出错了。抱着猎奇的心态，拍了一个，选的是货到付款。但订单的页面我没有截图，当时的心理只是看个热闹而已。

当天晚上，再去那个页面，已经是错误提示了。当时我想，看来在出错的时段内拍到的人应该不多，我还挺幸运的。当时我也相信，卓越这么大的公司，这点事情应该能处理得让人满意的。

第二天在cnBeta上看到这样一则新闻：东航操作失误卖出300张20元头等舱机票 承诺均有效

让人佩服的同时，我看到旁边有一条近千人支持的评论，说的是：

東航比較厚道。接下來就要觀賞卓越的118元硬盤表態了

下面还有不少评论也提到了卓越硬盘的事。当时觉得意外，没想到参与这件事的人如此之多，我不禁搜索了一下这件事，结果其流传的广度远超出我的想象。在几个论坛上，讨论这件事的帖子已经有几十页，有人贴出图来，说有手快的网友已经拿到货，并附上图。有的说，已经有内部的通知——但我看到的“内部消息”却有好几个版本，当时已经让人非常怀疑它们的真实性了。

直到Twitter上有人说，卓越已经在没有通知用户的情况下取消了订单，我才意识到结果好像不如我想象中的乐观。25日下午，我收到卓越的邮件，内容如下：

我们抱歉地通知您，您在卓越亚马逊网站上购买的劲永牌320GB移动硬盘的价格出现错误。卓越亚马逊上有数百万种商品，因此有些时候难免会出现这类问题。根据我们在卓越亚马逊网站上公布的使用条件中的价格政策，出现商品价格错误问题时，如果商品正确价格高于错误的标价时，我们不得不取消您的订单，并且通知您。因此，您的订单已被取消。如果您仍然想购买这个商品，请根据正确的价格再次购买。对于就此给您带来的不便，请您接受我们真诚的道歉。今后我们将继续努力，尽力确保卓越亚马逊上不再出现此类问题。我们衷心期待继续为您提供服务。
卓越亚马逊客户服务部

我很遗憾的唉了口气，然后就看到Twitter上如潮水般愤怒的人群。好多人好像已经早预料到了后果，把早准备好的台词一套套的抖了出来。我RT了一个挺有意思的：

网友建议，大家DDOS 下卓越家的货到付款来玩玩，每个人拍个一万块钱的家电，到货之后拒收，这种大额订单他们发货超快的【无责任转贴，仅供参考，请勿跨省】

事情描述到这里也差不多了。就在我写这些文字的时候，可能吧的老大@jason5ng32刚刚发出了一篇文章：卓越亚马逊的短视，里面资料翔实，评论也非常到位，超级推荐一看。从商业上来看，无疑卓越的做法是很失败的，尤其在上个月就出现了25元事件和刚刚发生东航机票事件的情况下，实在让人无法理解他们这么做的道理。但商业以外的某个角度，我倒觉得可以有些解释。

根据《晏子春秋》记载，齐国的晏婴出使楚国，楚王想要羞辱晏婴，便在宴会上故意让人带着一个盗窃犯来到面前，说这是齐国人。楚王问晏婴，是否齐国人生来喜欢偷盗。晏婴回答说：“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。今民生于齐不盗，入楚则盗，得无楚之水土使民善盗耶？”

不用我说为什么引用这个段子了吧。再看看下面这两个例子：Amazon的服务与RE: Amazon 的服务，是的，主角并非旁人，正是卓越的西洋主人Amazon.com。第二篇的作者提到了一个词：“超国民待遇”，这个词细想起来，的确是非常有含义的：既然这么好的服务是超国民待遇，那么“正常的国民待遇”又是什么呢？而这种待遇又是谁让国民认为是“正常”的呢？可能你能想到某移动与话费不得不说的故事，某银行与提款机不得不说的故事，甚至某党某政府不得不说却还不能说的故事。在这片神奇土地上，公信力早已沦为儿戏，出尔反尔已成常态，国民接受这种思想也已经习惯，所以，一个以“We’re Building Earth’s Most Customer-Centric Company”为宗旨的国际巨头，在天朝的分部也不可能同时也没必要这样去尊重你了，更何况卓越的出身本来就是中国本土，冠以亚马逊的美名也只是因为人家出了点钱把你收了而已。

但说到底，这种局面又是谁造成的呢？没错，是我们自己。如果你继续问：我们自己？那是不是有什么人从小到大就一直愚弄着我把我当白痴教育呢？ 这我就不敢回答了，我之前说过，这个空间我还想在墙里面多活几天呢。

这件事就说这些吧。最后说3句话：1、因为自己也是事件的“受害者”，所以维权的事情一定会继续参与，但以后该怎样使用卓越我还会继续用，因为我相信国家和国民素质提高是需要时间的；2、我绝对不会用买大件物品而拒收的方法来对付卓越，因为我知道偷了贼的钱的人也仍然是贼；3、我觉得此事不会就此罢了，当然，仅仅是感觉，也许是错的。