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  • Hopone 16:10 on 2010/04/02 链接地址 | 回复

    这回要夸一夸卓越了 

    在卓越买了两本书，送到实验室，应该今天送到。

    中午在地铁上接到快递的电话，让我到楼下取，我说抱歉我没在软件所的楼里，20分钟后才能到。他说没关系，既然坐地铁，就一会到希格玛公寓的时候给他打电话吧，我说OK。

    下了地铁，往回打电话，结果被告知是空号！我一看是0991开头的（来电通软件显示是乌鲁木齐的…），想起来这应该是一号通之类的东西。我很郁闷。正好这时看到一个骑着摩托的人，上面是卓越的货，我拦住了他，但他说不是给我送货的人。我说没事，您把公司的电话给我我问一下，他说给卓越配货的公司有多个，他们是卓配公司，总部就在拐过去的那个紫金数码园里，我谢了他，然后往那边走，一边走一边用手机上卓越的网站查我的订单。

    就在快走到的时候，发现订单上赫然写着：配送公司：北京金磊。

    我只好停住了脚步，往下翻，看到金磊公司的电话。我打了过去，一个甜美的女声，我报了订单号，然后那边给了我一个手机号，再然后我就联系上这个人了。见了面我就笑，说哥们，你这号害得我好苦，绕了一大圈才找到你，赶快别用什么一号通了。

    不过这件事我的感觉还是很不错的。快递送到门口我没在就有我的责任，但那边态度很好的与我约时间地点，出了点差错也只是意外，我可以接受。

    这个过程中最让我欣慰的，还是卓越的网站。我用的是诺基亚的N79，虽然手机里面装了Opera mini、QQ浏览器和UCweb，但我还是很习惯于用系统自带的浏览器（方便，长按0键就进去了）。卓越的网站自动识别客户端的类型，转换成适合手机屏幕宽度的样式，页面简洁明了，对于我这种在逛书店时经常上网对比价钱（是不是无耻了点儿…）的人十分方便。在简洁的情况下，常用功能并没有减少，我很顺利的登录了进去，进到我的订单页面，查看配送信息，然后就看到了订单号、包裹号以及配送公司电话等等，没有任何有歧义的地方。如果你想访问适合电脑访问的网页，往下翻就能看到一项“卓越亚马逊完整网站”。

    反观当当网，看看右边两个图吧。中间的是手机自带的浏览器当当网的主页。看右上角：1.06MB！这还是没读完呢。就算不不怕费流量，这时间也耗不起啊（读到这个界面已经用了大约六七分钟了）。右侧的UCweb的截图，可以看到流量控制得不错，但页面乱得连搜索框都要再向下翻才能看到。当然我明白，当当网根本就没有对手机访问做任何的优化（其实按我粗浅的理解，最简单的优化也就是改改CSS罢了），所以也许不存在可比性。但我想想就害怕：如果今天的情况换作是当当，我从用手机访问它主页直到找到配送公司的电话，需要多久呢？

    连我这个无名小站都很早就装上了适合手机访问的插件（WordPress Mobile Edition），大如当当，居然甘于把这部分用户扔掉，实在让人惋惜。

     

    • 一五一十 11:45 on 2010/12/01 链接地址

      hi,目前当当网已经可以根据用户浏览器的类型，给用户提供不同的访问界面；
      您现在可以试试再通过手机访问当当网站，只要在手机浏览器里面输入dangdang.com，即可自动跳转到当当网的手机网站：m.dangdang.com；
      谢谢您的建议，我们会不断改进改进服务，希望您能继续关注当当网！

    • 匿名 15:19 on 2011/01/05 链接地址

      金磊的送货一向狂慢啊

  • Hopone 03:39 on 2010/01/26 链接地址 | 回复

    橘生淮北则为枳：记录我眼中的卓越硬盘事件 

    写此文的用意重点不在评论，主要是记录下来这样一件事，具体道理还是由每个人去细细想吧。

    首先我最早知道这事是在Twitter上，具体时间是2010年1月23日下午5：30，原推是：
    【减价】卓越的菊花又痒了 http://is.gd/6RmAc 目前从500减到100。下完单的做两件事：将商品详情页面截图，将订单详情页面截图，准备以后维权。
    这种好事，当然要去看看：
    PQI H560 320GB 移动硬盘 蓝色（（通过美国军事规格测试、顶级防震材料、防撞击、资料安全加密功能、一键备份、隐藏USB接口））市场价599元 卓越价118元

    看过后的第一反应就是看错了，320G的移动硬盘，最差的也在400以上，118元的确毫无道理。后来一想，应该是卓越出错了。抱着猎奇的心态，拍了一个，选的是货到付款。但订单的页面我没有截图，当时的心理只是看个热闹而已。

    当天晚上，再去那个页面，已经是错误提示了。当时我想，看来在出错的时段内拍到的人应该不多，我还挺幸运的。当时我也相信，卓越这么大的公司，这点事情应该能处理得让人满意的。

    第二天在cnBeta上看到这样一则新闻：东航操作失误卖出300张20元头等舱机票 承诺均有效

    让人佩服的同时，我看到旁边有一条近千人支持的评论，说的是：

    東航比較厚道。接下來就要觀賞卓越的118元硬盤表態了

    下面还有不少评论也提到了卓越硬盘的事。当时觉得意外，没想到参与这件事的人如此之多，我不禁搜索了一下这件事，结果其流传的广度远超出我的想象。在几个论坛上，讨论这件事的帖子已经有几十页，有人贴出图来，说有手快的网友已经拿到货，并附上图。有的说，已经有内部的通知——但我看到的“内部消息”却有好几个版本，当时已经让人非常怀疑它们的真实性了。

    直到Twitter上有人说，卓越已经在没有通知用户的情况下取消了订单，我才意识到结果好像不如我想象中的乐观。25日下午，我收到卓越的邮件，内容如下：

    我们抱歉地通知您，您在卓越亚马逊网站上购买的劲永牌320GB移动硬盘的价格出现错误。卓越亚马逊上有数百万种商品，因此有些时候难免会出现这类问题。根据我们在卓越亚马逊网站上公布的使用条件中的价格政策，出现商品价格错误问题时，如果商品正确价格高于错误的标价时，我们不得不取消您的订单，并且通知您。因此，您的订单已被取消。如果您仍然想购买这个商品，请根据正确的价格再次购买。对于就此给您带来的不便，请您接受我们真诚的道歉。今后我们将继续努力，尽力确保卓越亚马逊上不再出现此类问题。我们衷心期待继续为您提供服务。
    卓越亚马逊客户服务部

    我很遗憾的唉了口气，然后就看到Twitter上如潮水般愤怒的人群。好多人好像已经早预料到了后果，把早准备好的台词一套套的抖了出来。我RT了一个挺有意思的：

    网友建议，大家DDOS 下卓越家的货到付款来玩玩，每个人拍个一万块钱的家电，到货之后拒收，这种大额订单他们发货超快的【无责任转贴，仅供参考，请勿跨省】

    事情描述到这里也差不多了。就在我写这些文字的时候，可能吧的老大@jason5ng32刚刚发出了一篇文章：卓越亚马逊的短视，里面资料翔实，评论也非常到位，超级推荐一看。从商业上来看，无疑卓越的做法是很失败的，尤其在上个月就出现了25元事件和刚刚发生东航机票事件的情况下，实在让人无法理解他们这么做的道理。但商业以外的某个角度，我倒觉得可以有些解释。

    根据《晏子春秋》记载，齐国的晏婴出使楚国，楚王想要羞辱晏婴，便在宴会上故意让人带着一个盗窃犯来到面前，说这是齐国人。楚王问晏婴，是否齐国人生来喜欢偷盗。晏婴回答说：“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。今民生于齐不盗，入楚则盗，得无楚之水土使民善盗耶？”

    不用我说为什么引用这个段子了吧。再看看下面这两个例子：Amazon的服务与RE: Amazon 的服务，是的，主角并非旁人，正是卓越的西洋主人Amazon.com。第二篇的作者提到了一个词：“超国民待遇”，这个词细想起来，的确是非常有含义的：既然这么好的服务是超国民待遇，那么“正常的国民待遇”又是什么呢？而这种待遇又是谁让国民认为是“正常”的呢？可能你能想到某移动与话费不得不说的故事，某银行与提款机不得不说的故事，甚至某党某政府不得不说却还不能说的故事。在这片神奇土地上，公信力早已沦为儿戏，出尔反尔已成常态，国民接受这种思想也已经习惯，所以，一个以“We’re Building Earth’s Most Customer-Centric Company”为宗旨的国际巨头，在天朝的分部也不可能同时也没必要这样去尊重你了，更何况卓越的出身本来就是中国本土，冠以亚马逊的美名也只是因为人家出了点钱把你收了而已。

    但说到底，这种局面又是谁造成的呢？没错，是我们自己。如果你继续问：我们自己？那是不是有什么人从小到大就一直愚弄着我把我当白痴教育呢？ 这我就不敢回答了，我之前说过，这个空间我还想在墙里面多活几天呢。

    这件事就说这些吧。最后说3句话：1、因为自己也是事件的“受害者”，所以维权的事情一定会继续参与，但以后该怎样使用卓越我还会继续用，因为我相信国家和国民素质提高是需要时间的；2、我绝对不会用买大件物品而拒收的方法来对付卓越，因为我知道偷了贼的钱的人也仍然是贼；3、我觉得此事不会就此罢了，当然，仅仅是感觉，也许是错的。

     

    • 匿名 17:46 on 2010/01/26 链接地址

      空间不错。。。

    • Jackson 15:00 on 2010/01/27 链接地址

      评论入木三分啊

    • 叶松 22:19 on 2010/01/27 链接地址

      营销的一种,

    • Hopone 22:52 on 2010/01/27 链接地址

      @叶松
      希望如此…不知道下一步它该做什么？还是事情已经结束了？…

    • 匿名 23:30 on 2010/01/27 链接地址

      不太了解情况。
      很喜欢这种独立的空间。
      有感觉。
      顶一下，你一向有才。嘻。

    • 匿名 23:34 on 2010/01/27 链接地址

      我是某一任同桌。嘻。

    • Firm 16:01 on 2010/01/31 链接地址

      卓越网就是短视

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